Política de Reembolso

A CreateForge fornece créditos digitais e serviços de geração com IA; nenhum produto físico é enviado. Os créditos ou o acesso à assinatura são disponibilizados na conta após o pagamento bem-sucedido, e o serviço de geração é prestado quando os créditos são liquidados por um resultado bem-sucedido. Esta política se aplica a compras feitas diretamente pela CreateForge e pelo Stripe.

Você pode solicitar um reembolso integral no prazo de 7 days após a compra avulsa de um pacote de créditos, desde que o lote adquirido permaneça sem uso. Depois que créditos desse lote forem consumidos por resultados bem-sucedidos, a compra geralmente não será reembolsável, pois o serviço digital e a capacidade do provedor já terão sido fornecidos.

O First Forge só pode ser comprado uma vez por conta. Um pagamento bem-sucedido consome permanentemente essa qualificação de compra, mesmo se aprovarmos um reembolso posteriormente ou se o pagamento for contestado. Um Checkout cancelado, expirado ou não pago não consome a qualificação. Essa regra de qualificação não limita nenhum direito de reembolso ou do consumidor que não possa ser renunciado por lei.

Uma reserva de geração em aberto não constitui, por si só, uma cobrança final, mas pode atrasar a análise do reembolso até que a tarefa chegue a um estado final. Os créditos liberados de um resultado com falha retornam ao saldo pertinente. Usamos o registro da compra, o histórico de créditos, os saldos atuais e as tarefas em aberto para determinar se o lote permanece sem uso.

As assinaturas mensais são renovadas automaticamente até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento pelos controles de faturamento disponíveis; o cancelamento interrompe renovações futuras e normalmente entra em vigor ao final do período pago atual. Os créditos da assinatura permanecem utilizáveis durante esse período e são eliminados ao término dele. Uma assinatura iniciada posteriormente, após uma interrupção no pagamento, começa com um novo saldo de assinatura. Créditos permanentes comprados separadamente nunca são eliminados pelo cancelamento ou vencimento da assinatura nem por uma interrupção no pagamento.

As cobranças de assinatura referentes a um período já iniciado geralmente não são reembolsáveis nem calculadas proporcionalmente depois que os créditos da assinatura ou a capacidade do serviço tiverem sido usados. Erros de faturamento, cobranças duplicadas e direitos irrenunciáveis do consumidor continuam cobertos abaixo.

A CreateForge reserva créditos antes de enviar uma geração. Cada resultado solicitado é liquidado separadamente: um resultado bem-sucedido consome os créditos alocados a ele, enquanto um resultado com falha ou rejeitado normalmente libera sua reserva. Portanto, uma tarefa parcialmente bem-sucedida cobra apenas pelos resultados salvos com sucesso na Biblioteca.

Um envio ao provedor com estado incerto pode permanecer reservado enquanto determinamos se foi aceito; isso evita cobranças em duplicidade ou o envio de uma tarefa duplicada. A liberação correta de uma reserva não gera também um reembolso em dinheiro. Entre em contato conosco se o registro da tarefa e o saldo não coincidirem ou se nenhum resultado utilizável tiver sido salvo.

Entre em contato conosco imediatamente se acreditar que recebeu uma cobrança duplicada, de valor incorreto, não recebeu os créditos comprados ou não reconhece uma transação da CreateForge. Compararemos a transação do Stripe, o registro do Checkout, a fatura ou o PaymentIntent e o histórico de créditos. Você também pode ter direitos perante sua instituição financeira; pedir que investiguemos primeiro não implica renúncia a esses direitos nem reduz qualquer prazo aplicável.

Créditos consumidos, serviços de geração concluídos, créditos promocionais ou de teste e variações na conversão de moedas ou em tarifas bancárias normalmente não são reembolsáveis. Podemos recusar um reembolso discricionário que seja fraudulento, duplicado ou abusivo. Essas limitações não se aplicam quando a lei exigir reembolso ou outra medida reparadora.

Use a página de contato ou envie um e-mail para contactus@createforgeai.com. Inclua o e-mail da conta, a data do pagamento, o valor, o identificador da transação ou da fatura, se disponível, e uma breve explicação. Não envie senhas nem dados completos do cartão. Reembolsos em dinheiro aprovados são enviados pelo Stripe para a forma de pagamento original. O Stripe, a rede do cartão e sua instituição financeira determinam quando o reembolso será exibido.

Esta política não limita direitos de reembolso, cancelamento ou direitos do consumidor dos quais não se possa abrir mão conforme a legislação aplicável. Também poderemos conceder reembolsos, a nosso critério, em casos excepcionais, sem que isso crie uma obrigação contínua de fazê-lo. Os Termos de Serviço e pela página de preços apresentam os termos relacionados à conta, aos créditos e às compras.