Accesso all'account
Descrivi il passaggio di accesso non riuscito e il browser o dispositivo utilizzato. Non inviare password o codici di autenticazione.
Assistenza CreateForge
Descrivi che cosa è accaduto.
Un minimo di contesto ci aiuta a individuare l'account, l'attività o l'evento di fatturazione corretto senza chiederti di condividere informazioni sensibili.
Generazione o risorsa
Includi l'ID attività visibile, l'orario approssimativo, il nome del modello e lo stato. Non allegare prompt riservati, salvo quando siano necessari per la diagnosi.
Fatturazione
Includi l'indirizzo email dell'account, la data del pagamento, l'importo e le ultime quattro cifre mostrate sulla ricevuta, mai il numero completo della carta.
Contatta la casella di assistenza
Usa un'unica conversazione email per ciascun problema, così da mantenere facilmente consultabili la cronologia dell'account, delle attività e della fatturazione.