Politique de remboursement

CreateForge fournit des crédits numériques et des services de génération par IA ; aucun bien physique n’est expédié. Les crédits ou l’accès à l’abonnement sont attribués au compte après confirmation du paiement, et le service de génération est fourni lorsque les crédits sont débités en contrepartie d’un résultat généré avec succès. Cette politique s’applique aux achats effectués directement par l’intermédiaire de CreateForge et de Stripe.

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un pack de crédits acheté ponctuellement dans un délai de 7 days, à condition que l’allocation achetée reste inutilisée. Dès lors que des crédits de cette allocation ont été consommés pour des résultats générés avec succès, l’achat n’est généralement plus remboursable, car le service numérique et la capacité du fournisseur ont été fournis.

First Forge ne peut être acheté qu’une seule fois par compte. Un paiement réussi entraîne la perte définitive de l’éligibilité à cet achat, même si nous approuvons ultérieurement un remboursement ou si le paiement fait l’objet d’une contestation. Un Checkout annulé, expiré ou impayé n’entraîne pas la perte de cette éligibilité. Cette règle d’éligibilité ne limite aucun droit au remboursement ni aucun droit du consommateur auquel la loi interdit de renoncer.

Une réservation de crédits associée à une génération en cours ne constitue pas en elle-même une facturation définitive, mais elle peut retarder l’examen du remboursement jusqu’à ce que la tâche atteigne un état final. Les crédits libérés à la suite de l’échec d’un résultat sont recrédités sur le solde concerné. Nous nous appuyons sur l’enregistrement de l’achat, le registre des crédits, les soldes actuels et les tâches en cours pour déterminer si l’allocation demeure inutilisée.

Les abonnements mensuels sont renouvelés automatiquement jusqu’à leur résiliation. Vous pouvez les résilier à tout moment au moyen des options de facturation disponibles ; la résiliation met fin aux renouvellements futurs et prend normalement effet à la fin de la période payée en cours. Les crédits d’abonnement restent utilisables pendant cette période, puis sont supprimés. Tout nouvel abonnement souscrit après une interruption de paiement donne lieu à un nouveau solde d’abonnement. Les crédits permanents achetés séparément ne sont jamais supprimés en raison de la résiliation ou de l’expiration d’un abonnement, ni d’une interruption de paiement.

Les frais d’abonnement correspondant à une période déjà commencée ne sont généralement pas remboursables et ne font l’objet d’aucun calcul au prorata dès lors que des crédits d’abonnement ou une capacité de service ont été utilisés. Les erreurs de facturation, les doubles prélèvements et les droits du consommateur auxquels il ne peut être renoncé restent régis par les dispositions ci-dessous.

CreateForge réserve les crédits avant de soumettre une génération. Chaque résultat demandé est comptabilisé séparément : un résultat généré avec succès consomme les crédits qui lui ont été alloués, tandis qu’un résultat ayant échoué ou ayant été rejeté entraîne normalement la libération des crédits réservés correspondants. Une tâche partiellement réussie n’est donc facturée que pour les résultats enregistrés avec succès dans la Bibliothèque.

Une soumission au fournisseur dont l’état est incertain peut rester réservée pendant que nous déterminons si elle a été acceptée ; cela évite une double facturation ou la soumission d’une tâche en double. La libération correcte d’une réservation ne donne pas également lieu à un remboursement en numéraire. Contactez-nous si l’enregistrement de la tâche et le solde ne concordent pas, ou si aucun résultat utilisable n’a été enregistré.

Contactez-nous rapidement si vous pensez avoir été débité deux fois, avoir été débité d’un montant incorrect, ne pas avoir reçu les crédits achetés ou ne pas reconnaître une transaction CreateForge. Nous comparerons la transaction Stripe, l’enregistrement Checkout, la facture ou le PaymentIntent, ainsi que le registre des crédits. Vous pouvez également disposer de droits auprès de votre établissement financier ; nous demander d’enquêter en premier lieu ne vaut pas renonciation à ces droits et ne réduit aucun délai applicable.

Les crédits consommés, les services de génération achevés, les crédits promotionnels ou de test, ainsi que les variations liées à la conversion des devises ou aux frais bancaires ne sont normalement pas remboursables. Nous pouvons refuser un remboursement accordé à titre discrétionnaire si la demande est frauduleuse, fait double emploi ou constitue un abus. Ces limites ne s’appliquent pas lorsqu’un remboursement ou une autre mesure corrective est imposé par la loi.

Utilisez la page de contact ou par e-mail contactus@createforgeai.com. Indiquez l’adresse e-mail du compte, la date du paiement, le montant, l’identifiant de la transaction ou de la facture s’il est disponible, ainsi qu’une brève explication. N’envoyez jamais de mots de passe ni de données complètes de carte bancaire. Les remboursements monétaires approuvés sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d’origine. Stripe, le réseau de cartes bancaires et votre établissement financier déterminent la date à laquelle le remboursement apparaît.

La présente politique ne limite pas les droits au remboursement ou à l’annulation, ni les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable. Nous pouvons également, à notre discrétion, accorder des remboursements dans des cas exceptionnels sans que cela crée une obligation permanente de le faire. La Conditions d’utilisation et page des tarifs présentent les conditions applicables au compte, aux crédits et aux achats.