Accès au compte
Décrivez l’étape de connexion qui a échoué et indiquez le navigateur ou l’appareil utilisé. N’envoyez jamais votre mot de passe ni vos codes d’authentification.
Assistance CreateForge
Dites-nous ce qui s’est passé.
Quelques précisions nous aideront à retrouver le compte, la tâche ou l’opération de facturation concernés sans vous demander de communiquer d’informations sensibles.
Génération ou ressource
Indiquez l’identifiant visible de la tâche, l’heure approximative, le nom du modèle et le statut. Ne joignez aucun prompt confidentiel, sauf si cela est nécessaire au diagnostic.
Facturation
Indiquez l’adresse e-mail du compte, la date du paiement, le montant et les quatre derniers chiffres figurant sur le reçu — jamais le numéro complet de la carte.
Contacter l’assistance par e-mail
Utilisez un fil d’e-mails distinct pour chaque problème afin que l’historique du compte, des tâches et de la facturation reste facile à suivre.