Política de reembolso

CreateForge proporciona créditos digitales y servicios de generación mediante IA; no se envían productos físicos. Los créditos o el acceso a la suscripción se añaden a la cuenta tras el pago correcto, y el servicio de generación se presta cuando se liquidan los créditos correspondientes a un resultado generado correctamente. Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de CreateForge y Stripe.

Puede solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 7 días desde la compra puntual de un paquete de créditos si la asignación adquirida permanece sin utilizar. Una vez que se hayan consumido créditos de dicha asignación para obtener resultados correctos, por lo general la compra no será reembolsable, ya que se habrán proporcionado el servicio digital y la capacidad del proveedor.

First Forge solo puede adquirirse una vez por cuenta. Un pago realizado correctamente agota de forma permanente el derecho a efectuar esa compra, incluso si posteriormente aprobamos un reembolso o se impugna el pago. Un Checkout cancelado, caducado o no pagado no agota dicho derecho. Esta norma de adquisición no limita ningún derecho de reembolso ni ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

Una reserva de generación abierta no constituye por sí sola un cargo definitivo, pero puede retrasar la revisión del reembolso hasta que la tarea alcance un estado final. Los créditos liberados por un resultado fallido se devuelven al saldo correspondiente. Para determinar si la asignación permanece sin utilizar, consultamos el registro de compra, el libro mayor de créditos, los saldos actuales y las tareas abiertas.

Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puede cancelarlas en cualquier momento mediante los controles de facturación disponibles; la cancelación impide futuras renovaciones y normalmente surte efecto al finalizar el periodo pagado en curso. Los créditos de la suscripción pueden utilizarse durante dicho periodo y, después, se eliminan. Una suscripción posterior iniciada tras un periodo sin pagos comienza con un nuevo saldo de suscripción. Los créditos permanentes adquiridos por separado nunca se eliminan debido a la cancelación o caducidad de una suscripción ni a un periodo sin pagos.

Por lo general, las cuotas de suscripción correspondientes a un periodo que ya haya comenzado no son reembolsables ni se prorratean una vez utilizados los créditos de la suscripción o la capacidad del servicio. Los errores de facturación, los cargos duplicados y los derechos irrenunciables de los consumidores se tratan a continuación.

CreateForge reserva los créditos antes de enviar una generación. Cada resultado solicitado se liquida por separado: un resultado correcto consume los créditos que tiene asignados, mientras que un resultado fallido o rechazado normalmente libera la reserva correspondiente. Por tanto, una tarea parcialmente correcta solo cobra los resultados que se hayan guardado correctamente en la Biblioteca.

Un envío al proveedor cuyo estado sea incierto puede permanecer reservado mientras determinamos si ha sido aceptado; de este modo, se evita cobrar dos veces o enviar una tarea duplicada. La liberación correcta de una reserva no genera además un reembolso monetario. Póngase en contacto con nosotros si el registro de la tarea y el saldo no coinciden o si no se ha guardado ningún resultado utilizable.

Póngase en contacto con nosotros cuanto antes si cree que se le ha cobrado dos veces o un importe incorrecto, si no ha recibido los créditos adquiridos o si no reconoce una transacción de CreateForge. Compararemos la transacción de Stripe, el registro de Checkout, la factura o el PaymentIntent y el libro mayor de créditos. También puede tener derechos frente a su entidad financiera; pedirnos que investiguemos primero no supone renunciar a esos derechos ni acorta ningún plazo aplicable.

Por lo general, no son reembolsables los créditos consumidos, los servicios de generación completados, los créditos promocionales o de prueba ni las variaciones derivadas de la conversión de divisas o de las comisiones bancarias. Podemos rechazar un reembolso discrecional que sea fraudulento, duplicado o abusivo. Estas limitaciones no se aplican cuando la ley exija un reembolso u otra medida de reparación.

Utilice la página de contacto o correo electrónico contactus@createforgeai.com. Incluya el correo electrónico de la cuenta, la fecha y el importe del pago, el identificador de la transacción o factura si está disponible y una breve explicación. No envíe contraseñas ni los datos completos de la tarjeta. Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Stripe al método de pago original. Stripe, la red de tarjetas y su entidad financiera determinan cuándo aparece el reembolso.

Esta política no limita los derechos de reembolso, cancelación o del consumidor a los que no se pueda renunciar conforme a la legislación aplicable. También podremos conceder reembolsos en casos excepcionales a nuestra discreción, sin que ello genere una obligación continuada de hacerlo. La Términos del servicio y Página de precios proporcionan las condiciones relacionadas con la cuenta, los créditos y las compras.