Acceso a la cuenta
Describa el paso de inicio de sesión que falló y el navegador o dispositivo que utilizó. No envíe su contraseña ni sus códigos de autenticación.
Soporte de CreateForge
Cuéntenos qué ha ocurrido.
Un poco de contexto nos ayuda a localizar la cuenta, la tarea o el evento de facturación correctos sin pedirle que comparta información confidencial.
Generación o recurso
Incluya el ID visible de la tarea, la hora aproximada, el nombre del modelo y el estado. No adjunte prompts confidenciales a menos que sean necesarios para el diagnóstico.
Facturación
Incluya el correo electrónico de la cuenta, la fecha de pago, el importe y los cuatro últimos dígitos que aparecen en el recibo; nunca el número completo de la tarjeta.
Escriba al buzón de soporte
Utilice un hilo de correo electrónico distinto para cada incidencia, de modo que sea fácil seguir el historial de la cuenta, la tarea y la facturación.