Rückerstattungsrichtlinie

CreateForge bietet digitale Credits und KI-Generierungsdienste an; physische Waren werden nicht versandt. Credits oder der Zugang zum Abonnement werden dem Konto nach erfolgreicher Zahlung bereitgestellt, und die Generierungsleistung wird erbracht, sobald Credits für eine erfolgreiche Ausgabe abgerechnet werden. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über CreateForge und Stripe getätigt wurden.

Sie können innerhalb von 7 days nach dem Kauf eines einmaligen Credit-Pakets eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern das erworbene Kontingent ungenutzt bleibt. Sobald Credits aus diesem Kontingent für erfolgreiche Ausgaben verbraucht wurden, ist der Kauf in der Regel nicht erstattungsfähig, da die digitale Leistung und die Anbieterkapazität bereitgestellt wurden.

First Forge kann pro Konto nur einmal erworben werden. Mit erfolgreicher Zahlung erlischt diese Kaufberechtigung dauerhaft, selbst wenn wir später eine Rückerstattung genehmigen oder die Zahlung angefochten wird. Ein stornierter, abgelaufener oder unbezahlter Checkout lässt die Berechtigung unberührt. Diese Berechtigungsregel schränkt weder Rückerstattungs- noch Verbraucherrechte ein, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann.

Eine offene Reservierung für eine Generierung stellt an sich noch keine endgültige Belastung dar, kann die Prüfung einer Rückerstattung jedoch verzögern, bis der Auftrag einen endgültigen Status erreicht. Credits, deren Reservierung aufgrund einer fehlgeschlagenen Ausgabe aufgehoben wurde, werden dem entsprechenden Guthaben wieder zugeführt. Anhand des Kaufdatensatzes, der Credit-Buchungshistorie, der aktuellen Guthaben und der offenen Aufträge stellen wir fest, ob das Kontingent weiterhin ungenutzt ist.

Monatliche Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit über die verfügbaren Abrechnungseinstellungen kündigen; die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen und wird normalerweise zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam. Abo-Credits bleiben während dieses Zeitraums nutzbar und verfallen anschließend. Ein später nach einer Zahlungsunterbrechung begonnenes Abonnement startet mit einem neuen Abo-Guthaben. Dauerhafte, separat erworbene Credits verfallen weder durch die Kündigung oder das Auslaufen eines Abonnements noch durch eine Zahlungsunterbrechung.

Abonnementgebühren für einen bereits begonnenen Zeitraum sind in der Regel nicht erstattungsfähig und werden nicht anteilig erstattet, sobald Abo-Credits oder Dienstkapazitäten genutzt wurden. Abrechnungsfehler, doppelte Belastungen und unverzichtbare Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden Regelungen erfasst.

CreateForge reserviert Credits, bevor eine Generierung übermittelt wird. Jede angeforderte Ausgabe wird separat abgerechnet: Eine erfolgreiche Ausgabe verbraucht die ihr zugeordneten Credits; bei einer fehlgeschlagenen oder abgelehnten Ausgabe wird die ihr zugeordnete Reservierung normalerweise aufgehoben. Bei einem teilweise erfolgreichen Auftrag werden daher nur Ausgaben berechnet, die erfolgreich in der Bibliothek gespeichert wurden.

Bei einer Übermittlung an den Anbieter mit unklarem Status kann die zugehörige Reservierung bestehen bleiben, während wir feststellen, ob die Übermittlung angenommen wurde; dadurch vermeiden wir eine doppelte Abrechnung oder die Übermittlung eines doppelten Auftrags. Eine ordnungsgemäß aufgehobene Reservierung führt nicht zusätzlich zu einer Geldrückerstattung. Kontaktieren Sie uns, wenn der Auftragsdatensatz und das Guthaben nicht übereinstimmen oder kein nutzbares Ergebnis gespeichert wurde.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie doppelt oder mit einem falschen Betrag belastet wurden, erworbene Credits nicht erhalten haben oder eine CreateForge-Transaktion nicht erkennen. Wir gleichen die Stripe-Transaktion, den Checkout-Datensatz, die Rechnung oder den PaymentIntent und die Credit-Buchungshistorie miteinander ab. Möglicherweise haben Sie außerdem Rechte gegenüber Ihrem Finanzinstitut; wenn Sie uns zuerst um eine Prüfung bitten, verzichten Sie dadurch weder auf diese Rechte, noch wird dadurch eine geltende Frist verkürzt.

Bereits verbrauchte Credits, vollständig erbrachte Generierungsleistungen, Werbe- oder Test-Credits sowie Änderungen bei Währungsumrechnungen oder Bankgebühren sind normalerweise nicht erstattungsfähig. Wir können einen Antrag auf eine freiwillige Rückerstattung ablehnen, wenn er betrügerisch, doppelt oder missbräuchlich ist. Diese Beschränkungen gelten nicht, soweit eine Rückerstattung oder ein anderer Rechtsbehelf gesetzlich vorgeschrieben ist.

Nutzen Sie die Kontaktseite oder E-Mail contactus@createforgeai.com. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Zahlungsdatum, den Betrag, sofern verfügbar die Transaktions- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Erläuterung an. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten. Genehmigte Rückzahlungen werden über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Stripe, das Kartennetzwerk und Ihr Finanzinstitut bestimmen, wann die Rückzahlung gutgeschrieben wird.

Diese Richtlinie beschränkt keine nach geltendem Recht unverzichtbaren Rückerstattungs-, Kündigungs- oder Verbraucherrechte. In Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen auch Rückerstattungen gewähren, ohne dadurch eine dauerhafte Verpflichtung hierzu zu begründen. Die Nutzungsbedingungen und Preisseite enthalten die zugehörigen Konto-, Credit- und Kaufbedingungen.