Kontozugriff
Beschreiben Sie, bei welchem Schritt der Anmeldung der Fehler aufgetreten ist und welchen Browser oder welches Gerät Sie verwendet haben. Senden Sie uns weder Ihr Passwort noch Authentifizierungscodes.
CreateForge-Support
Schildern Sie uns, was passiert ist.
Ein wenig Kontext hilft uns dabei, das richtige Konto, den richtigen Auftrag oder den betreffenden Abrechnungsvorgang nachzuvollziehen, ohne Sie um sensible Informationen bitten zu müssen.
Generierung oder Asset
Geben Sie die sichtbare Job-ID, den ungefähren Zeitpunkt, den Modellnamen und den Status an. Hängen Sie keine vertraulichen Prompts an, es sei denn, dies ist für die Diagnose erforderlich.
Abrechnung
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Zahlungsdatum, den Betrag und die letzten vier Ziffern an, die auf dem Beleg angezeigt werden – niemals die vollständige Kartennummer.
Support-Postfach kontaktieren
Führen Sie pro Anliegen nur einen E-Mail-Thread, damit der Verlauf zu Konto, Auftrag und Abrechnung leicht nachvollziehbar bleibt.