退款政策

CreateForge 提供數位點數與 AI 生成服務，不寄送實體商品。付款成功後，點數或訂閱使用權會交付至帳戶；成功輸出的點數完成結算時，即視為已提供生成服務。本政策適用於直接透過 CreateForge 與 Stripe 完成的購買。

若單次點數包所購配額仍未使用，您可在購買後 7 天內申請全額退款。一旦該配額中的點數已用於成功輸出，通常不得退款，因為數位服務與供應商處理容量已經提供。

每個帳戶只能購買一次 First Forge。付款成功後，即永久用盡該次購買資格，即使我們日後核准退款或款項發生爭議亦同。已取消、已到期或未付款的 Checkout 不會用盡資格。本資格規則不限制任何依法不得拋棄的退款權或消費者權利。

尚未結案的生成點數預留本身並非最終扣款，但可能延後退款審查，直到任務進入最終狀態。失敗輸出所釋放的點數會退回相關餘額。我們會依購買紀錄、點數帳本、目前餘額與進行中的任務，判斷該配額是否仍未使用。

月訂閱會自動續訂，直到取消為止。您可隨時透過可用的帳務控制項取消；取消會停止未來續訂，通常於目前已付費週期結束時生效。訂閱點數可使用至該週期結束，之後即會清除。付款中斷後再開始的訂閱會建立新的訂閱餘額。另行購買的永久點數不會因訂閱取消、到期或付款中斷而清除。

已開始週期的訂閱費用通常不得退款；一旦訂閱點數或服務容量已使用，也不會按比例退款。帳務錯誤、重複收費與依法不得拋棄的消費者權利，仍依下文規定處理。

CreateForge 會在提交生成前保留點數。每個要求的輸出會分別結算：成功輸出會耗用其分配點數，失敗或遭拒的輸出通常會釋放其分配保留額。因此，部分成功的任務只會針對成功儲存至作品庫的輸出收取點數。

若供應商提交狀態不確定，保留額可能會持續存在，直到我們判定提交是否獲接受；這可避免重複收費或提交重複任務。正確釋放的保留額不會另外產生現金退款。若任務紀錄與餘額不一致，或未儲存可用結果，請與我們聯絡。

若您認為遭到重複收費、收費金額錯誤、未收到購買的點數，或不認得某筆 CreateForge 交易，請儘速與我們聯絡。我們會比對 Stripe 交易、Checkout 紀錄、發票或 PaymentIntent，以及點數帳本。您也可能享有透過金融機構主張的權利；先請我們調查不代表您拋棄這些權利，也不會縮短任何適用期限。

已耗用點數、已完成的生成服務、促銷或測試點數，以及匯率換算或銀行費用的變動，通常不得退款。若酌情退款申請涉及詐欺、重複或濫用，我們可能拒絕退款。依法必須提供退款或其他補救措施時，不適用這些限制。

請使用 聯絡頁面 或寄送電子郵件至 contactus@createforgeai.com。請附上帳號電子郵件、付款日期、金額、交易或發票識別碼（如有）及簡要說明。請勿傳送密碼或完整的卡片資料。核准的款項退款會透過 Stripe 退回原付款方式。退款顯示時間由 Stripe、卡片組織及您的金融機構決定。

本政策不限制依適用法律不得放棄的退款、取消或消費者權利。我們亦可自行酌情在例外情況下提供退款，但不因此產生持續提供退款的義務。以下 服務條款 與 價格頁面 則提供相關的帳號、點數與購買條款。